Verzenden en retourneren

Wat zijn de kosten voor verzenden?

De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en afmeting van het product , wij hanteren de tarieven van PostNL.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij elke bestelling die word verstuurd otvangt u een mail met daarin een link naar de track&trace code zodat u uw zending kan volgen.

Kan ik de bestelling zelf afhalen?

Dat is eventueel mogelijk , echter alleen op zaterdagen tussen 10:30 en 16:00 uur. Bij afhalen dient u contant af te rekenen daar wij niet over een pinautomaat beschikken.

Kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?

Je kunt de status van je bestelling in de gaten houden door in te loggen op frieartstudio.com en naar "mijn account" te gaan. Daar vind je een overzicht van al je bestellingen en de status ervan. Je dient je dan wel voor de bestelling geregistreerd te hebben, en niet hebben afgerekend als gast.

Retourneren/herroepingsrecht.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits je de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar Frie Art Studio zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Frie Art Studio geretourneerd dienen te worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@frieartstudio.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourgezonden item terugstorten.

Het is raadzaam om voor gebruik het artikel te controleren op eventuele beschadigingen of fouten. Mocht er iets niet juist zijn of constateer je een beschadiging, dan gelieve hierover binnen 2 weken na ontvangst contact met ons op te nemen (zie hieronder voor meer uitleg).

Wanneer je niet tevreden bent over het schilderij, dan kun je deze binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, retourneren. 

Frie Art Studio hanteert wel regels voor retourneren. 

Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:

– binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld om retour te sturen naar Frie Art Studio
– na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product retour te zenden naar Frie Art Studio
– Het product in zijn oorspronkelijk staat ( voor zover mogelijk) retour wordt gezonden, en graag in de originele verpakking.
Bij beschadigingen wordt de schade zo rederlijkerwijs mogelijk verhaald op de klant. Daarom adviseren wij je om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.

Sommige producten zijn van retourneren uitgesloten:

– Schilderijen speciaal vervaardigd volgens instructies van de consument(commissies) kunnen niet worden geretourneerd. Op zich moet dit geen probleem zijn, omdat wij pas verzenden nadat u het schilderij heeft goedgekeurd en toestemming hebt gegeven om het schilderij te verzenden.

– Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde product is het volgende van belang:

– Voeg altijd de pakbon toe bij je retourzending.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?

Als je de bestelling al hebt betaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Het aankoopbedrag wordt normaal gesproken binnen 5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening retour gestort. Als je nog niet hebt betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen? 

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door een e-mail te zenden naar info@frieartstudio.com. Wij zullen dan binnen 2 werkdagen reageren hoe we dit gaan oplossen.

Na het openen van de verpakking heb ik een probleem ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu? 

Wanneer een product direct bij aankomst beschadigd is dan dien je een e-mail te zenden naar info@frieartstudio.com. Wij zullen je binnen 2 werkdagen laten weten hoe het probleem zal worden opgelost.

Heb ik garantie op aangekochte producten? 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

– Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
– Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
– Bij normale slijtage
– Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie

Hoe kan ik een product terugsturen? 

Het kan natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een probleem vertoont. Wanneer dit probleem zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen!

Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd éérst contact op te nemen met Frie Art Studio. Wij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

E-mail: info@frieartstudio.com
Telefoon: 0031 (0)6 52072991

Belangrijk! 

Na contact met Frie Art Studio krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen op om misverstanden te voorkomen.

Frie Art Studio kan helaas geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Heb je een andere klacht? 

Neem dan contact op met onze klantenservice. Je dient dit per mail te doen, onder vermelding van je naam en ordernummer (mits aanwezig). Je kunt deze mail zenden naar info@frieartstudio.com. Je ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons terug.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@frieartstudio.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.